Suites multi-agente
Cuando un proceso necesita más de un criterio, armamos una suite: un agente visible que conversa y especialistas internos que analizan, deciden o generan contenido. Cada invocación queda enlazada en el mismo trace.
Agentes de IA que trabajan. Una plataforma que los gobierna.
Diseñamos, construimos y operamos agentes que se hacen cargo de procesos reales. Cada decisión queda registrada, cada versión se prueba antes de activarse y el gasto tiene techo. Tu equipo lo ve todo desde un portal, y lo que construimos es tuyo.
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Construido sobre
Ecosistema abierto
Agentes
Agentes que se hacen cargo de procesos completos.
Partimos por los tres patrones donde la automatización rinde más. Los rangos son referenciales por patrón: el número de tu caso se mide en tu operación, con tu data, antes del go-live.
Retail · SaaS B2C · Servicios
Soporte post-venta
40–70% sin intervención humana
Triaje del ticket entrante, respuesta con contexto del CRM y logística, escalamiento a un humano con el caso pre-cargado cuando hay ambigüedad.
Ver alcance →Retail · Distribución · Finanzas
Conciliación de datos
80–95% auto-cuadrado
Cruce de facturas, órdenes de compra, stock o extractos bancarios. Lectura de PDF y planillas. Excepciones marcadas por severidad para revisión humana.
Ver alcance →Banca · Seguros · Empresas
Onboarding y KYC
14 días → 1–2 días
Guía al usuario por el flujo, validación documental con OCR en tiempo real, completado de campos a partir de la data extraída.
Ver alcance →Hola, mi pedido #8421 figura entregado pero no me ha llegado.
consultar_pedido · CRM
estado_despacho · courier
Tu pedido salió de bodega el lunes y el courier lo marcó entregado ayer a las 16:40. Como no coincide con lo que me indicas, abrí un reclamo con el courier y congelé el cobro del despacho. ¿Cómo prefieres resolverlo?
Reenvío del pedido
crear_reenvio · OMS
enviar_correo · confirmación al cliente
Listo. Reenvío programado para mañana entre 10:00 y 14:00, sin costo. Te acabo de enviar la confirmación por correo con el nuevo seguimiento.
Caso resuelto · trace completo en el portal
Así se ve una conversación resuelta.
El agente no improvisa: consulta tus sistemas, decide con contexto y deja cada paso registrado. Esta es la misma interfaz que ven tus clientes en el chat web y tu equipo en el portal.
- 1 Entiende el caso
Identifica el pedido, la intención y el tono. Los guardrails enmascaran datos sensibles antes de llegar al modelo.
- 2 Consulta tus sistemas
CRM, logística, pagos: cada herramienta que usa queda en el trace con su resultado y su costo.
- 3 Resuelve o escala
Ejecuta la acción acordada y cierra el caso. Si hay ambigüedad real, lo suspende y una persona decide.
Canales donde vive tu operación
Chat web con enlace público, mensajería, correo, webhooks desde tus sistemas y ejecuciones programadas. El mismo agente y la misma trazabilidad en el canal donde están tus clientes.
Escalamiento a humano de verdad
Cuando el caso exige criterio humano, el agente suspende la conversación y deja el caso pre-cargado en una bandeja, con plazo y acción por defecto configurables. Una persona decide y todo queda registrado.
Layer Operacional
Doce capacidades que vienen con cada agente.
Operar un agente en producción es más que conectar un modelo a un chat: hay que medirlo, evaluarlo, gobernarlo e integrarlo con tus sistemas. Esto viene de serie con cada agente, sobre cualquier modelo o proveedor.
KPIs en vivo por agente
Volumen, tasa de éxito, latencia y costo del período, con el mismo set de indicadores para cualquier agente. Feed de actividad en tiempo real y distribución de resultados clickeable.
Trace por decisión
Cada respuesta guarda su prompt, sus llamadas al modelo con tokens y costo, sus herramientas y sus reglas. Cualquier conversación real se convierte en caso de prueba con un clic.
Evals reproducibles con gate
Casos de prueba construidos desde conversaciones reales, con once tipos de verificaciones por caso. Si una versión nueva baja del umbral, no se activa.
Prompts con A/B y editor propio
El prompt de dominio se edita desde el portal, con lint de calidad y el contexto inyectado a la vista. Experimentos A/B con gate de evaluación antes de promover al ganador.
Shadow testing sobre tráfico real
El candidato corre en paralelo con los mismos inputs reales, sin entregar respuestas y con sus escrituras neutralizadas. El agreement rate contra el incumbente es el artefacto de sign-off.
Reglas editables sin redespliegue
Enmascaramiento de PII, temas prohibidos, validación de argumentos y escalamiento por baja confianza. Catálogo global con ajustes por cliente, editable desde el portal.
Decisiones bloqueantes
El agente puede suspender un caso y esperar a una persona: bandeja con contexto pre-cargado, plazo configurable y acción por defecto. Queda registrado quién decidió qué.
Conectores listos, un clic
Pagos, facturación, RR.HH., mensajería, planillas y cualquier servidor MCP. Se conecta una vez a nivel empresa y se usa en todos los agentes que quieras, sin deploy.
Flujos durables multi-agente
Grafos de agentes con condiciones, nodos de aprobación humana y reintentos, definibles desde el portal. Los especialistas internos quedan enlazados al trace del agente principal.
Memoria que estructura datos
Cada agente recopila sus propias tablas (leads, campañas, devoluciones) mientras conversa, y recuerda a cada persona: sus datos, sus gustos, lo pendiente. Explorable en el portal, con derecho al olvido.
Techo de gasto y fallback
Techo mensual en USD por agente que corta las llamadas antes de superarse. Si el modelo primario falla, el despachador reintenta con el modelo de respaldo que elijas.
Todo exportable, siempre
Repositorio con código corrible, prompts, evals, runs y configuración descargables desde el portal, más informes en Excel y reportes en PDF. Sin lock-in técnico ni comercial.
Integración
Un endpoint por agente. Cuatro formas de dispararlo.
Cada agente expone una URL autenticada. La puede invocar tu CRM, un webhook con secreto, una programación por calendario o un mensaje de tus clientes. Todos los caminos pasan por el mismo despachador, con la misma trazabilidad y las mismas reglas.
# Conversar con un agente desde cualquier sistema
curl -X POST https://cantiere.cl/api/agents/soporte_postventa/chat \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Cliente reporta que su pedido #8421 no llegó",
"session_id": "ticket-8421"
}'Webhooks entrantes
Token y secreto por agente. Para Zapier, n8n o tus propios sistemas.
Programaciones
Expresión cron con prompt configurable, editable desde el portal.
Conversación entrante
Chat web con enlace público y canales de mensajería del catálogo.
Agente a agente
Orquestación interna entre agentes, con el trace enlazado.
Conectores del catálogo
- Webpay
- OpenFactura
- Buk
- SII
- Correo
- Planillas
- OCR de PDF
- Composio
- Cualquier servidor MCP
Cómo trabajamos
Tres fases con entregables firmados.
Cada fase termina con un alcance firmado antes de avanzar. No facturamos lo que no está acordado por escrito.
Discovery
Mapeamos el proceso con tu equipo, medimos el costo manual actual y definimos qué automatizar primero. El alcance queda firmado antes de escribir código: arquitectura, integraciones, eval set inicial y guardrails.
Build
Desarrollo iterativo en tu infraestructura o la nuestra. El avance se ve en el portal desde la primera semana: conversaciones de prueba, evals corriendo, trace completo. Cada cambio relevante lo aprueba una persona.
Operación
Monitoreo, evaluaciones periódicas y reporte mensual con métricas operacionales. Tu equipo puede pausar, ajustar reglas, correr evals y exportar todo cuando quiera. Y tomar la operación completa cuando esté listo.
Contacto directo
Cuéntanos tu proceso.
El formulario llega directo al equipo, sin bots de por medio. Y si tu caso no encaja con lo que hacemos bien, te lo decimos.